在马航MH370事件发生之后，前后到马来西亚了解搜救情况及等待消息的中国乘客家属共有57人，这包括首批来马的28人以及第二批来马的29人，他们皆获得马方的高度重视，并全力提供关怀和照顾。
这段期间，马来西亚政府派出三方面的的志愿工作团队进行关怀及照顾的工作，即马航的关怀工作人员、慈济志工以及马华志工团。这些天来，志工们都持之以恒地和中国乘客家属进行安抚关怀工作，他们不分彼此，尽心尽力把乘客家属尽量照顾和安顿好。
马来西亚首相对华特使丹斯里黄家定表示，在这段日子里，马方关怀人员皆以诚恳的态度和行动与中国乘客家属共度这一段最艰难的时期，虽然未必能完全解除他们心中的疑虑，但却已经拉近了和他们的距离并建立了良好的互动关系。
黄家定指出，继4月2日大马政府在万宜布城酒店进行了向中国乘客家属的高规格汇报会后，马方就积极展开了更多的跟进工作，他于4月4日特别安排了与中国乘客家属进行的非正式交流会。这个跟进工作及交流会已取得良好的效果，部分中国乘客家属过后已主动陆续返回中国等待进一步消息。
中国乘客家属对马方关怀人员表示感激
他透露，自马航失联事件发生以来，绝大部分前后来马的57名中国乘客家属，都在这几天分批回国等待进一步的消息。目前还留在马来西亚的中国乘客家属只剩下3名，他们连同另一名纽西兰籍的家属继续留在万宜布城酒店。
这段期间，政府及马航安排了3组志工，即马航关怀人员、慈济志工以及马华志工团，联合给予家属关怀和照顾，陪他们度过这一段最难过的日子。乘客家属都向关怀人员致谢，并表示感激。
4月6日下午2时半，丹斯里黄家定伉俪亲自到来万宜布城酒店，为8名启程回国的家属送行。较后，他也和一些还未离开的家属交流并关怀他们所面对的一些问题。
黄家定指出，对所有参与关怀工作的志工和马航职员而言，这是一项最具挑战性的任务。令人感动和肃然起敬的是，所有不同团体的志工都展现出无私奉献及充满爱心的精神，他们都放下自己的日常工作，自愿地日以继夜陪伴、支持、关怀及协助这批最需要帮忙的家属们。
他也指出：“在关注中国乘客家属的同时，我们也应该同样重视及关注马来西亚籍乘客家属的情况。毕竟，所有的乘客家属都面临同样的艰难处境，面对心里最受折磨的时刻。我们还需要继续陪伴及支持他们走下去。”
